يُعتبر برنامج سيس تريد سي.أر.أم. (لإدارة علاقات الزبائن) في الوقت الحاضر أداة أساسية لأي شركة تسعى إلى رفع معايير الجودة من حيث العلاقة مع زبائنها. تُلْزِم القدرة التنافسية العالية وحالة الركود الاقتصادي العالمي الشركات على التَّكَيُف والبحث عن وسيلة جديدة لتعزيز العلاقة مع زبائنهم، ليس فقط من أجل الحفاظ على العلاقة القائمة، ولكن أيضاً لتحسين وتفعيل علاقة الثقة والولاء والتركيز على تحديد أهم الزبائن الموجدين لديهم - فوفقاً لمبدأ باريتو، 20% من زبائن الشركة يمثلون 80% من قيمة المردود المالي.

بالإضافة إلى التركيز على الزبائن الحاليين، يُزود البرنامج الشركات بأدوات جديدة لدراسة وبحث الأسواق التجارية، سامحاً بإدارة فعالة للزبائن الجدد المحتملين والعروض التجارية المقدمة ونتائجها الممكنة مع القدرة على دراسة وتحليل أسباب نجاح أو فشل هذه العروض، مطبقاً مبدئ التحسين المستمر في عمليات البيع عن طريق عدم تكرار الأخطاء وذلك عبر الحصول على آراء الزبائن بشكل مستمر، التي قد تكون مفيدة في المستقبل. 

إرتياح الزبائن له تأثير إيجابي مباشر على الشركة لأنه يعني عائدات مالية أعلى من قبل كل زبون وبالتالي زيادة حجم المبيعات وعمولة مندوبي المبيعات من ناحية وانخفاض الشكاوى من جانب كل الأطراف وتحسين عمليات الإنتاج من ناحية أخرى.

الهدف الرئيسي لوحدة سيس تريد سي.أر.أم. هو توفير الأدوات اللازمة للشركات لتغطية جميع النقاط التي تؤمن رضا زبائنهم التام، حيث يمكن للزبون العمل معهم ليس فقط بإلتزام ولكن أيضاً بإسلوب وطريقة أكثر ذكاء، كل ذلك عبر توفير جميع المعلومات والخدمات اللازمة في الوقت المناسب تماماً.

الرزنامة

إدارة المهام المجدولة أو الدورية منها (اجتماعات، زيارات عمل، الخ). الغرض من المهام هو تحديد الأنشطة التي يتعين القيام بها مع زبون معين على مدى فترة معينة من الوقت. فحص مهام الأسبوع، اليوم، أو الشهر لكل مستخدم.

الحسابات

إمكانية وضع تقدير معيين للمبيعات مع أهداف مُعَّرَفة مسبقاً وفقاً للمعايير المختارة، كالسنة، الزبون، مندوب المبيعات، نوع المنتج، الصنف، وأشياء كثيرة أخرى.

فرص المبيع

يُمْكن للمستخدم إدارة جميع الفرص التجارية كإدراج الفرص الجديدة مع كل التفاصيل ذات الصلة ومتابعة تطور أحوالها والتغيرات المتتالية كذلك يستطيع استفسار كل الفرص الموجودة في قاعدة البيانات.

تابلو التحليل التجاري

يُعتبر أعلى أداة إدارية في إي مؤسسة، فهو يسمح بتقديم لمحة عامة سريعة عن كامل البيئة التجارية للشركة. يضمن هذا التابلو الوصول السهل للمعلومات الأساسية بطريقة سريعة وملخصة، لذلك فهو يوفر القاعدة الصلبة لاتخاذ القرارات بالحد الادنى من المخاطرة وعدم اليقين.

خدمة ما بعد البيع

يجب على جميع الشركات الراغبة في تمييز خدماتها عن البقية وضع معايير عالية للجودة. تُمثِل الشكاوى واحدة من أهم العوامل التي ينبغي مراعاتها في البحث عن هذه المستويات. لذلك تُقدم وحدة سيس تريد سي.أر.أم للمستخدم إدارة متكاملة لشكاوى الشركات وتُوفر جميع المعلومات ذات الصلة من أجل وقف تطور الحالات الشاذة عن طريق تحسين عملية الإنتاج. عمليات الإنتاج الأكثر كفاءة هي حتماً نتيجة انخفاض تكلفة المنتج النهائي، مما يجعل الشركة أكثر قدرة على المنافسة.

تقارير السي.أر.أم سيس تريد

يتيح إمكانية عرض الخرائط والتقارير المختلفة للمبيعات والإدارة التجارية وإدارة علاقات الزبائن.

  • الحسابات؛
  • الحسابات والعناوين؛ 
  • الحسابات وجهات الاتصال؛ 
  • الحسابات والاتصالات الحديثة؛ 
  • الحسابات وفرص المبيع؛ 
  • تفاصيل الحسابات؛ 
  • الشكاوى؛ 
  • تطور الدَّخْل المُقدر/الحقيقي؛ 
  • تقرير الشكاوى؛ 
  • بيان التوقعات السنوي؛ 
  • قائمة الزبائن أ.ب.ث؛ 
  • تحليل أداء الاعمال الرُبع سنوي؛؛ 
  • حسابات وعناوين المُوردين؛ 
  • تقرير الأحداث ومشاكل الزبائن؛ 
  • الزبائن الجدد لكل مندوب مبيعات؛ 
  • تبديل الزبائن بين مندوبي المبيعات.

CRM

ابدأ باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات من سيس تريد

- نقدم نظام تخطيط موارد المؤسسات يعتمد 100% على الويب -