Heutzutage ist sowohl durch den Wettbewerbsdruck wie durch die allgemeine wirtschaftliche Situation ein CRM-Kundenbeziehungsmanagement ein unerlässliches und grundlegendes Instrument für ein Unternehmen, das bestrebt ist die Qualität der Kundenbeziehungen zu erhöhen. Mit dem Sistrade CRM-Modul können Sie die Beziehung zu ihren Kunden fördern, nicht nur in der Absicht die bestehenden Kontakte aufrechtzuerhalten, sondern sie wesentlich zu verbessern, und vor allem die wichtigsten Kunden zu erkennen und sich auf diese zu fokussieren – nach dem Pareto Prinzip – um Ihr Ergebnis zu steigern und Ihre Kundenbeziehungen auf Vertrauen und Treue zu fördern und zu platzieren.

Zusätzlich zu der Ausrichtung auf bereits existierende Kunden, unterstützt SISTRADE CRM Ihr Unternehmen auch mit Instrumenten für die Marktforschung, die es ermöglicht Kundenpotentiale zu managen, neue Angebote und ihre Ergebnisse festzuhalten wie z.B. die Gründe, die dazu geführt haben, dass ein Angebot angenommen oder abgelehnt wurde. Hierfür wird eine kontinuierliche Verbesserung im Verkaufsprozess ausgeführt, die sicher stellt, dass Fehler nicht wiederholt werden und dass aus den Rückmeldungen der Kunden für zukünftige Aktivitäten gelernt wird.

Ein zufriedener Kundenstamm hat eine direkte Auswirkung auf das Unternehmen, da dies höhere Erträge für Unternehmen durch die Kunden bedeutet. Hierfür ist zumeist ein Mix an Parameternder wie der Anstieg der Verkaufsumsätze, das Volumen an Lieferantenvorteilen, reduzierte Reklamationszahl und die verbesserte Effizienz in der Produktion Ursache.

Das Hauptziel von Sistrade CRM ist es die für das Unternehmen notwendigen Tools mit Informationen zu versorgen, um alle Punkte in Bezug auf Kundenzufriedenheit abzudecken. Dies soll dem Kunden erlauben nicht nur auf einem vorgegebenen Weg zu arbeiten, sondern auf dem situativ besten Weg, so das die notwendigen Informationen just in time bereitgestellt werden. KALENDER

Steuerung von Terminen (Meeting, Besuche usw.), die entweder einzeln geplant sind oder als periodische Aktion vorliegen. Der Zweck eines Termins ist zu definieren nach Aktivitäten mit einem bestimmten Kunden und einer bestimmten Dauer. Kontakte je Tag, Woche oder Monat für jeden Nutzer.

KONTEN

Es besteht die Möglichkeit eine Umsatzplanung zu erstellen mit festgelegten Zielen, je nach dem bestimmten Parameter, wie Jahr, Verkäufer, Kunde, Produkttyp, Artikel und andere, welche nach Verkaufsmenge oder dem Verkaufswert definiert werden können.

SVERTRIEBSMÖGLICHKEITEN

Der Nutzer kann alle Geschätsmöglichkeiten verwalten oder kann Neue Möglichkeiten mit allen relevanten Details einfügen, kann den Verlauf mit den wechselnden Status verfolgen und kann hierzu Rückfragen tätigen.

DASHBOARD

Das Dashboard ist das Top-Instrument für die Unternehmenssteuerung. Es ermöglicht jederzeit einen schnellen Blick auf die gesamten Unternehmensbereiche und garantiert einen einfachen Zugriff auf die Schlüsselinformation des Unternehmens - einfach, schnell und vor allem kurzfristig. So können Entscheidungen mit einem Minimum an kalkulierbarem Risiko getroffen werden, auch unter Berücksichtigung vorangegangener Analysen bei einem nur geringen Maß an Unsicherheit. Angebote, Aufträge, Fertigungsaufträge, Rechnungen, Reklamationen, alle erhältlich in einer zusammengefassten Form, sind Informationen die im Sistrade CRM Dashboard optimal dargelegt sind.

AFTER-SALES SERVICE

Alle die Unternehmen, deren Ziel es ist sich von den Wettbewerbern wesentlich zu unterscheiden, sollten hohe Qualitätsstandards einführen. Reklamationen sind eine wesentliche Hürde für dieses Niveau. Das Sistrade CRM Modul ermöglicht dem Nutzer das bearbeiten der Beschwerden im Unternehmen, indem alle relevanten Details zur Verfügung gestellt werden, um zukünftig diese abweichenden Prozesse durch aktive Maßnahmen zu optimieren und zu verhindern. Dies hat effizientere Produktionsprozesse als Konsequenz und damit eine höhere Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.

SISTRADE CRM BERICHTE

Es besteht die Möglichkeit verschiedene Darstellungen und Reports zu erstellen, als Managementreports und CRM.

  • Konten;
  • Konten und Adressen;
  • Konten und Kontakte;
  • Kontakte und Adressen;
  • Konten und letzte Kommunikation;
  • Konten und Vertriebsmöglichkeiten;
  • Kontendetails;
  • Reklamationen;
  • Reale / Angebotene Umsatz-Entwickung;
  • Berichte über Reklamationen;
  • Jahresplanung / Berichte;
  • ABC Kundenübersicht;
  • Quartals Leistungsanalysen;
  • Konten und Adressen nach Lieferanten;
  • Report von Kundenereignissen;
  • Neue Kunden je Verkäufer;
  • Wechsel von Kunden zwischen Verkäufern.

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